FEHA DIŞ TİCARET A.Ş. (Felix Hardy) olarak, müşteri memnuniyetini ve güvenini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, şeffaf ve çözüm odaklı iade sürecimizle yanınızdayız.

Aşağıdaki politika, felixhardy.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. İade Süresi (Cayma Hakkı)

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade (cayma) hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri işleme alınamayabilir.

2. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olmalı: Ürünler giyilmemiş, yıkanmamış, yıpranmamış ve tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal Paketleme: Ürün, orijinal ambalajı, barkodu ve etiketleri üzerinde olacak şekilde paketlenmelidir.

• Aksesuarlar: Siparişle birlikte gönderilen hediye, promosyon veya aksesuarlar da eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

• Hijyen ürünleri, iç giyim gibi belirli kategorilerdeki ürünlerde hijyen bandı açılmışsa iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci ve Kargo

İade işlemini başlatmak için:

1. Üye girişi yaparak "İade Taleplerim" bölümünden veya ana sayfadaki "Kolay İade" alanından iade talebi oluşturun.

2. Size verilecek İade Kargo Kodu ile paketinizi anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

Kargo Ücretleri Hakkında Bilgilendirme:

• Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

• Keyfi İadeler (Cayma Hakkı): Müşterinin kişisel tercihine dayalı (beden uymama, vazgeçme vb.) iadelerde, kargo maliyeti yasal düzenlemeler çerçevesinde iade edilecek tutardan düşülebilir. (Lütfen iade sebebinizi panelden doğru seçtiğinizden emin olunuz).

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, en geç 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba gerçekleştirilir.

• Not: Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Değişim İşlemleri

Stokların hızlı değişmesi nedeniyle, doğrudan ürün değişimi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürün için mevcut siparişinizi iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için hemen yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.